常见问题

Windows、Android 与 macOS 版已经可以下载；鸿蒙（纯血鸿蒙 HarmonyOS 5 及以上）用的是同一个安卓安装包，安装方式见下一条。iOS 版正在开发中，预计 2027 年 1 月上线。桌面端与手机端使用同一个账号，消息互通。

鸿蒙上装的就是安卓安装包，但纯血鸿蒙（HarmonyOS 5 及以上）不再直接兼容安卓应用：要先在华为应用市场里装一个「卓易通」，借它的兼容环境来安装，装不装得上以卓易通的支持情况为准。

大致四步：一、在手机「华为应用市场」里搜索并安装「卓易通」；二、把官网下载的安装包弄到手机上（手机浏览器直接下，或先用电脑下好、再用微信或 QQ 发给自己）；三、在「文件管理 → 最近」里找到它点开安装，文件名若结尾多了 .apk.1，先长按重命名把它去掉；四、系统提示来源不明或存在风险时，确认是你自己下的那个文件后继续，装好后从卓易通里打开。

HarmonyOS 4 及更早的版本（以及 EMUI）可以直接安装安卓应用；若被系统拦下，到「设置 → 安全 → 更多安全设置 → 安装外部来源应用」里，给你实际用来安装的那个应用（通常是「文件管理」）打开「允许安装应用」。华为官方的《HarmonyOS 5 及以上应用下载安装介绍》里也是这套说法，链接在下载页上。

Windows 版安装到当前用户目录下，安装过程不需要管理员权限，也不改动系统目录。

卸载可以在客户端「我 → 关于恩信 → 卸载恩信」里完成，也可以在 Windows「设置 → 应用」中卸载。

在客户端「我 → 设置 → 帮助与关于」里能看到当前版本号，有新版本时客户端会提示，也可以在那里手动检查更新。官网下载页给的是与客户端更新同一批安装包，不必两边比对。

这是系统对非应用商店安装包的统一保护。按提示允许你正在使用的浏览器或文件管理器安装应用即可，安装完成后可以把这个权限再关掉。

这是 macOS 对未经苹果开发者签名软件的默认保护，并非文件损坏或下载出错。按以下三步放行一次即可，系统会记住该选择，之后双击即可打开：一、打开下载的 dmg，将 Gracelink 拖入「应用程序」；二、双击打开，弹出提示时点击「完成」或「好」；三、打开「系统设置 → 隐私与安全性」，找到「安全性」，点击「仍要打开」，再输入开机密码。

注意：macOS 15 及以上已无法通过「右键 → 打开」绕过，只能按上述第三步操作；「仍要打开」按钮会在首次尝试打开后的约一小时内出现。

在登录页点击「注册」，填写手机号或邮箱（以站点开启的注册方式为准）、昵称、收到的验证码，以及 6 至 16 位的密码。验证码有发送次数与有效期限制，请在收到后尽快填写。

客户端目前没有自助找回密码的入口。请联系你们的管理员，或写信到 support@gracelink.cc 让我们协助重置。

如果你还能登录，可以自己在「我 → 设置 → 账号安全 → 修改密码」里改：需要先验证原密码；已通过邮箱认证的账号，也可以改用邮箱验证码修改。

在桌面端登录页选择扫码登录，使用已登录的手机端「扫一扫」扫描屏幕上的二维码。扫码前请确认二维码来自官方客户端，勿扫描来源不明的图码。

可以。在「我 → 设置 → 切换账号」中添加其他账号，之后轻触头像即可切换。各账号的登录状态、消息与设置相互独立；删除本机某个账号只会清除它在本机保存的凭据与数据，不影响账号本身。

在「我 → 设置 → 账号安全 → 注销账号」里输入登录密码确认。注销不可恢复：账号无法再登录，账号内的资料会被清除；注销后同一个手机号或邮箱可以重新注册，但原账号的内容与关系不会恢复。

本机已下载的文件，以及你自己保存到相册、下载目录的内容不会被删除，请在注销前自行处理。

自己发的消息，在服务器设定的时间范围内可以长按撤回；群主与管理员还可以撤回群里其他成员的消息。撤回后，对方的聊天里会留下一条撤回提示。通话类的消息不支持撤回。

文字、表情、图片、视频、文件与语音消息都支持，并且可以引用、转发、撤回或单条删除。收到的语音消息可以一键转成文字；发出的图片会先在本机压缩，iPhone 拍摄的 HEIC 格式与照片方向也会一并处理好。

打开图片或文件时的菜单里可以把它保存到相册或下载目录。安卓 9 及更早的系统上，保存到相册需要授予存储权限。

聊天记录会同时保存在本机（Windows 在用户数据目录、macOS 在应用容器目录、Android 在应用私有存储）和服务器上：本机的那份用于离线查看与快速加载，服务器的那份用于多端同步与历史记录。

换设备后用同一个账号登录，会话与历史会同步回来；你手动保存到相册或下载目录的文件、以及本机独有的内容不会跟着走。

进入群聊后打开右上角的群设置：群主可以设置或取消管理员、发布群公告、设置群禁言或对单个成员禁言、生成群二维码；群主与管理员都可以添加或移除成员。被禁言的成员仍可以查看历史消息，但不能发言。

在单聊中点击右上角的语音或视频图标即可发起通话；在群聊中点击通话入口开始多人通话，其他成员会收到加入提示，通话过程中可看到当前发言人并随时开关麦克风。

通话支持共享屏幕，可以共享整个屏幕或只共享一个窗口。共享整个屏幕时会把电脑里的声音一并发送（包括对方的声音），建议戴耳机；共享单个窗口则只发送该程序的声音。

请按以下顺序检查：一、系统是否已授予麦克风权限（Windows：设置 → 隐私 → 麦克风；Android：应用权限）；二、通话界面上自己是否处于静音状态；三、声音输出是否被切换到了听筒或蓝牙耳机，可更换音频设备后重试；四、麦克风是否被其他程序占用；五、更换网络后重试。

可以。手机端退到后台仍保持在线，新消息与来电会通过通知送达。如果系统的省电策略限制了后台运行，客户端会引导你开启通知、后台运行与自启动权限；按提示开启后，通话与消息即可正常送达。

来电与群通话邀请只在很短的时间内有效（约一分钟），超时后会自动撤销 —— 那时再响起来，对方往往已经挂断了，所以不再响铃。请在收到提示时及时接听，或直接打开客户端加入通话。

「发现」里的音乐频道：有热门歌曲、推荐歌单与推荐歌手，带播放器。播放时通知栏会显示封面与播放控制，切到后台或锁屏后仍可继续播放。

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这些内容需要联网加载，弱网时会比较慢。如果网络正常仍然打不开，可能是内容侧暂时不可用，可以稍后再试，并通过客户端内反馈告诉我们具体条目。

会。消息、文件与通话数据会经我们的服务器（通话的音视频媒体经专用的中转服务）处理，用于消息投递、多端同步与历史记录；我们不会把聊天内容用于广告投放，也不会出售给第三方。通信与数据保护上的具体做法写在《隐私政策》第十节。

Windows 版保存在当前用户的数据目录（%APPDATA% 下），Android 版保存在应用私有存储中，macOS 版保存在应用自己的容器目录里（~/Library/Containers/cc.gracelink.im/）。卸载软件不会自动删除这些数据：Windows 上如需彻底清除，要在卸载后手动删除该目录；macOS 上还要删掉上面那个容器目录；Android 上卸载应用会一并清除应用数据。

顺序是：退出登录 → 卸载客户端 → 删除本机用户数据目录（Windows：%APPDATA% 下那个目录；macOS：~/Library/Containers/cc.gracelink.im/；Android 卸载应用即可）。如果连账号侧的资料也要一并清除，可以在客户端里注销账号 —— 注销不可恢复，请先确认。

简体中文、繁體中文、English、日本語、Español、Français、Deutsch 七种，在「我 → 设置 → 界面与显示 → 切换语言」里切换，客户端会记住你的选择。

在客户端内「我 → 设置 → 帮助与关于 → 帮助中心」可以看到使用说明，也可以直接写邮件到 support@gracelink.cc。反馈时附上客户端版本、系统版本与复现步骤，会更容易定位问题。

iOS 版还在开发中，目前预计 2027 年 1 月上线；如果时间有变化，我们会在这里更新。上线后也会同步到客户端的更新清单里。